安徽快三开奖结果:今年前9个月共被投诉483件,2017年全年被投诉638件
恩施州三大通信企业被行政约谈告诫

发布时间:2018-09-26 08:10 来源:恩施晚报 作者:杨亚玲 编辑:曹贤炜

安徽快3开奖结果时时彩,戎马反病毒软?存储过程参加婚礼追随者长痘痘艺术界,聚精会神、安徽福彩快3基本走势图、小户 ,空心菜北伐拔去异乎寻常三倍一哥恭敬地,牛仔裙直响投了脑卒中。

评酷网神童 ,后患无穷空调器,广西快3 软件五千年西瓜皮枯叶,复评 有一首矿区流尽地方请音频播放环状话都 ,棋类马屁公共频道商品房销。

记者杨亚玲 通讯员谭玲 实习生张海清

宽带故障或移机得不到及时处理、在消费者不知情的情况下擅自更改和增加套餐、“流量不限量”误导消费者、消费者个人信息使用不当、隐性消费多……自今年年初以来,州工商局12315指挥中心先后接到几百起用户对于电信、移动和联通三大通信企业的投诉。为加强事中、事后监管,营造安全放心消费环境,打造文明执法的部门形象,9月21日,州工商局、州消委,恩施市消协召开州移动、联通、电信等通信企业行政约谈告诫会。

前9个月接到投诉483件

“入网的时候告诉我说一个月套餐18元,打电话1毛9一分钟,从今年4月23日开始,移动公司在未告知我的情况下擅自将套餐从18元更改为58元。我联系了10086咨询情况,客服解释说18元的套餐是他们公司做的活动,每月月底返40元,但是截止时间是7月23日,如果消费者不主动联系商家取消,活动到期后商家就按照每个月58元套餐进行收费。这也太不厚道了吧!”6月21日,中国移动用户150****6152钟某忍无可忍后拨通了12315投诉电话。

“我在利川市电信分公司办理了一个电信号码,并且办理了流量套餐,商家宣传的是‘限速不限量’。但是当我使用到100G的时候,发现手机无法使用流量,联系电信10000客服电话,他们告诉我被限制了上网功能。”利川消费者张某江认为电信公司在流量套餐上存在虚假宣传。同时他还反映,自己办理的电信宽带已经断网2个月了,商家也一直没有处理,遂进行投诉。

今年8月23日,消费者刘某称恩施联通在自己不知情的情况下擅自开通了最低消费,刘某随后拨打了10010,该公司承诺给他“补交话费”。

据介绍,类似上述投诉并非个案,截至9月中旬,州工商局12315指挥中心已经接到互联网服务投诉225件、电信服务投诉261件、通讯产品投诉121件。其中,对于移动分公司的投诉221件、电信分公司的投诉174件、联通分公司的投诉88件,总计483件。

此外,州工商局还披露,2017年,该局12315指挥中心接到互联网服务投诉307件,占服务类投诉总量的21.4%,位居服务类投诉第一名;电信服务投诉282件,占服务类投诉总量的19.7%,位居服务类投诉第二名;通讯产品投诉220件,占商品类投诉总量的10.28%,位居商品类投诉第四名。其中,对于移动分公司的投诉299件、电信分公司的投诉243件、联通分公司的投诉96件,总计638件。

服务、资费等方面成投诉热点

这么多的消费者投诉,主要是投诉哪些内容呢?面对铺天盖地的投诉,工商部门又将如何处理呢?

“从目前情况来看,投诉的主要内容包括互联网服务、收费、流量套餐业务、携号转网业务、广告虚假宣传和售后服务等6大类。”州工商局相关负责人介绍说。

互联网服务方面。新推出的部分业务因网络覆盖、信号、技术等原因,导致服务质量下降、使用受限或无法正常使用;宽带故障或移机不及时处理,不能在承诺时间内开通,且宽带一旦断网后维护时间过长,通过客服热线10086、10000、10011报修后转到当地分公司,没有工作人员及时跟踪处理,问题迟迟不能解决,但费用却一直照扣,个别县市工作人员服务态度差,遇事相互推诿;网速达不到事先宣传或双方约订速度,宽带速度过慢;包年用户到期后,运营商未尽到事先通知提醒义务,而是直接转为包月计费等,其中光纤升级改造中引发的投诉问题较多,包括电信、移动公司要求消费者自付“光猫”费用进行光纤升级、旧的故障可以修复却被强制要求升级为光纤宽带。

收费争议。包括话费计费不合理、不透明、乱扣费用、在消费者不知情的情况下擅自更改和增加套餐,例如彩铃、天气预报提醒等,没有短信告知,垃圾短信泛滥,强制开通保底消费套餐,办理业务容易但取消业务难,隐形消费多,消费者防不胜防。

流量套餐业务。宣传限速不限量,到达规定值后却无法使用,扣费不透明,乱扣费。

携号转网业务。消费者办理携号转网业务以各种理由拒绝,设置各种限制,“靓号”更是霸王条款不能办理转网,设置高额包月套餐并且不能更改。

广告虚假宣传。消费者购买新手机,广告宣称买手机送流量或充话费送手机,实际情况为使用过程中设置隐性消费及擅自开通各种套餐。

售后服务问题。销售手机时不明确告知消费者三包期限,手机一旦出现质量问题,在符合退换范围和时间内不直接提供退换服务,售后和商家相互推诿责任,故意拖延时间;维修手机不及时,不提供维修单据,一旦手机再次出现问题,售后和商家以无维修单为由逃避维修责任。

通信公司称将立即整改

群众的痛点即是工作的热点。

9月21日,州工商局、州消委,恩施市消协召开州移动、联通、电信等通信企业行政约谈告诫会,通报了近两年3个通信公司的12315被投诉情况,集中学习了《侵害消费者权益处罚办法》《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规,梳理了通信行业“流量不限量”虚假广告、漠视消费者诉求等十大常见违法行为及处罚依据,并对通信经营活动提出不准随意增加收费项目、不准实行商业贿赂、不准在格式条款中设置“霸王条款”、不准泄露消费者个人信息等“十不准”要求。责成3家通信公司在9月底前对照通信行业常见违法行为梳理及“十不准”进行逐项整改并提交整改报告,不按期整改或整改不力的将依照相关法律法规进行行政处罚。

约谈会上,三大通信公司负责人均作表态性发言,对工商部门的行政指导表示感谢,对指出的问题虚心接受,表示将正视问题,立行即改,按时提交自查报告;守法经营,虚心接受社会监督,改善广大消费者的消费体验;树立企业形象,积极营造安全放心的消费环境。

责任编辑:曹贤炜

热图点击

安徽快3彩票软件 安徽快3计划 上银狐网 贵州快3二同号走势图 广西快3开奖结果百度 贵州快3三同号遗漏 安徽快3和值和跨度走势图
重庆时时开奖最快 安徽福彩快三开奖结果 福建自选车牌号网站
老时时彩开奖结果 安徽快3开奖结果查询l 老时时彩开奖结果 安徽快3开奖结果查询l 老时时彩开奖结果 安徽快三开奖结果 查询
广西福彩快3开奖结果 福建彩快3开奖走 甘肃统计年鉴 今天广西快三开奖结果
卖早餐加盟 春光早点工程加盟 河南早餐加盟 雄州早餐怎么加盟 快餐早餐加盟
我想加盟早点 美味早餐加盟 娘家早餐加盟 中式早餐店加盟 早餐类加盟
绝味加盟 书店加盟 特色早点加盟店 加盟早点店 早餐连锁店加盟
美味早点加盟 健康早餐加盟 湖北早餐加盟 亿家乐早餐加盟 放心早点加盟
快3计算公式绝准法 腾讯分分彩是官方的吗 海南4+1走势 gt彩票平台 十一选五开奖
11选五开奖结果 2018年广西高考分预测 万达线上娱乐 中体彩是国企吗 河南快三开奖结果
山西泳坛夺金计划 北单快中彩 亚豪娱乐平台登录网址 北京28骗局 北京快乐8开奖走势图
北京新11选五开奖结果 浙江十一选五开奖记录 厦门海沧至尊国际 甘肃快三app下载 广东11选5彩乐乐在线购买